镜子迷宫游乐项目运营管理方面有哪些具体措施可以确保游客安全？

一、入场前置管控（第一道防线，从源头减少事故）

镜子迷宫游乐项目入口醒目的入场告知

制作精致展板 / 电子屏，内容：禁止奔跑、追逐、拍打镜面；儿童须成人全程陪同；眩晕、恐高、癫痫、醉酒人员慎入；禁止携带尖锐物品、背包长挂件、硬质玩具。

入口工作人员口头提醒一遍，不要只放牌子无人提示。

限流与分批次放行

按迷宫面积核定较大容纳人数（建议每 8–10㎡1 人），人多时排队分批进入，避免拥堵、互相推挤。

不允许游客扎堆涌入，防止多人拥挤冲撞镜面。

物品寄存提醒

提醒游客摘掉硬质头饰、长项链，大型背包、金属拐杖尽量寄存；硬物撞击镜面不仅容易碎裂，也会划伤游客。

二、场内人员值守与巡逻方案（核心运营手段）

定岗 + 流动巡逻相结合

盲区、急转弯、假通道、高频撞镜点位设置固定观察岗；

安全员不停巡回走动，不要长时间站在一处玩手机；

面积＞50㎡至少 1 名专职安全员；＞120㎡设置 2 名，分区值守。

主动干预，提前制止危险行为

看到小孩奔跑、互相打闹、用力拍打镜子时，及时上前温和劝阻，不要等出事再处理；

游客停留迷路、恐慌时，及时引导走出迷宫，避免慌乱冲撞镜面。

注意：劝阻话术柔和，不要大喊大叫，破坏游玩体验。

安全员培训内容（须定期演练）

熟悉所有危险点位；能快速疏散游客；掌握磕碰划伤应急处理；镜面破碎后的隔离流程；安抚受惊游客。

三、定时巡检、日常维保制度（消除设备隐患）

1）每日三检制度

开园前：逐面镜子检查有无裂纹、防爆膜起鼓脱落、边角软包脱落、灯带损坏、地胶起翘打滑；发现问题立刻封闭片区，禁止使用。

营业中班次巡检：每 30 分钟巡查一遍，留意镜面磕碰痕迹、防撞件脱落。

闭园后全 面检修、清理垃圾，清理地面水渍防止滑倒。

建立纸质 / 电子巡检台账，记录问题、维修时间、维修人，以备监管核查。

2）定期深度维护

每周检查防爆膜牢固度；每季度抽检镜面牢固程度、框架松动情况；老化软包及时更换。

出现镜面开裂、膜层破损，严禁带病营业，须围挡隔离。

四、场内引导与风险提示（不破坏网红打卡效果）

点位化隐性提示，拒绝大面积贴纸

仅在危险转角、假通道底部搭配氛围灯带做边界提示；少量艺术化标识融入场景，不影响拍照。

监控全部覆盖

迷宫转角、盲区安装摄像头，后台实时观察场内动态，发现奔跑打闹立刻通知现场安全员前往劝阻；留存录像至少保存 30 天，发生纠纷可溯源取证。

五、应急管理（发生意外后的处置流程）

急救物资配置

出入口放置急救包：创可贴、纱布、碘伏、止血绷带；若出现玻璃割伤可临时处置；重伤立即送医。

镜面破碎标准处置步骤

①安全员第一时间赶到，立刻就近切断该区域灯光；

②围挡隔离事故区域，禁止其他人靠近；

③疏散周边游客，防止二次划伤；

④职业人员清理碎片，完成更换、贴好防爆膜后再开放；

⑤做好事故登记，记录受伤情况、事发位置、原因。

游客恐慌、迷路、突发疾病预案

安全员配备对讲机，遇到游客眩晕、惊吓过度，快速引导离场休息；高峰期制定紧急疏散路线。

六、台账、责任与风险兜底管理

建立 4 类台账

每日安全巡检记录、设备维修更换记录、安全员在岗签到表、游客意外事故登记表。监管检查可以直接出示。

购买足额保险

购买公共场所责任险，覆盖游客磕碰、玻璃碎裂割伤等人身伤害风险，降低经营赔偿损失。

定期开展安全演练

每月 1 次简易演练：模拟镜面破碎、游客摔倒受伤、场内拥堵疏散，熟练处置流程。

七、节假日 / 高峰期专项强化措施（事故高发时段）

1. 增加安全员数量，加密巡逻频次；

2. 严格限流，拉长批次进场间隔，避免爆满；

3. 加强对儿童群体重 点盯防；

4. 高峰期增加一次中场全 面巡检。